Controle de Operação em Escala: 3.500+ Sites com SLA Redesenhado

Uma operadora de telecomunicações com mais de 3.500 sites enfrentava o desafio típico de infraestrutura crítica do setor: manter controle efetivo do gerenciamento de sites e torres, sustentando o uptime que a operação remota exige, sem perder eficiência de custo. Diagnosticamos as tipologias e agrupamentos dos sites e desenhamos um novo modelo de contratação regionalizada, com pacotes de serviço segmentados e limites de atuação por prestador. A matriz de KPI e SLA definida ficou alinhada à estratégia corporativa, com regras claras de penalização para blindar o contrato firmado. O resultado foi redução de 30% na conta de Manutenção e 8% em Limpeza, com ganhos qualitativos mensuráveis em toda a operação.