Padronização em Escala: Contratação Ganha-Ganha para as Duas Maiores Operações de Telemarketing do Mundo
Apoiamos as duas maiores empresas de telemarketing do mundo na padronização e estruturação dos processos de Manutenção, Limpeza e Segurança em seus diversos sites espalhados pelo Brasil — operações onde cada posição de atendimento parada é meta não batida no mesmo minuto. Levamos o conceito de indicadores fins de performance para gerar melhores experiências aos usuários (UX) e reduzir o desgaste na relação com os prestadores de serviços, substituindo contratos rígidos por um modelo “ganha-ganha” com gatilhos de bonificação para performance acima do esperado.
Problema
Processos de Manutenção, Limpeza e Segurança sem padronização entre dezenas de sites e milhares de posições de atendimento (PAs) espalhados pelo Brasil.
Solução ARO
Padronização de processos de Manutenção, Limpeza e Segurança com indicadores fins de performance e modelo de contratação "ganha-ganha" com gatilhos de bonificação.
Principal Impacto
Melhores experiências para os usuários (UX) e menor desgaste na relação com prestadores, sustentando a continuidade operacional exigida por contratos 24/7 (impacto qualitativo).