UX de Loja como Estratégia: Gestão de Facilities Alinhada à Experiência do Cliente
Uma rede com mais de 300 lojas precisava repensar a gestão de Facilities para que a operação e a infraestrutura das unidades se tornassem parte da experiência de marca, não apenas um custo de manutenção. Redesenhamos processos e indicadores para os gestores e equipes de Facilities, alinhando o SLA de rede de lojas à estratégia corporativa do negócio. O resultado foi um desempenho operacional superior, melhores experiências para o cliente final e um salto no engajamento das lideranças com a qualidade da gestão predial.
Problema
Operação e infraestrutura de mais de 300 lojas desalinhadas da experiência de marca esperada pelo cliente em cada visita às unidades da rede.
Solução ARO
Redesenho de processos e indicadores de Facilities alinhados ao SLA de rede de lojas e à estratégia corporativa definida pela liderança do negócio.
Principal Impacto
Melhores experiências para o cliente final e maior engajamento das lideranças com a qualidade da gestão, com desempenho operacional superior e mensurável.