Antes da ferramenta: defina o que quer medir
É característica da gestão do século XXI automatizar tarefas de rotina para que as equipes fiquem focadas no negócio. O desenvolvimento de soluções em IoT tornou essa intensificação possível — mas, perto do potencial disponível, a aplicação de IoT, IA e Machine Learning em Facilities ainda é insipiente, assim como o uso do BIM (Building Information Modeling).
Antes de adotar qualquer solução tecnológica, é mandatório fazer definição ou revisão prévia de objetivos, processos e indicadores. Além disso, como as empresas enfrentam digitalização obrigatória de seus negócios, áreas de apoio como Facilities precisam de soluções robustas, porém “leves” do ponto de vista de infraestrutura de TI — o ideal é buscar algo próximo do plug & play, com dados que não trafeguem pela rede corporativa.
Tenho dados, mas minha operação não evoluiu — por quê?
Segundo o Gartner, em seu estudo “9 Future of Work Trends Post-COVID-19”, 32% das organizações já substituíam funcionários em período integral por trabalhadores temporários como medida de redução de custo — um retrato de quanto a eficiência virou prioridade. Mas melhor gestão significa ação mais rápida com direção correta, não só velocidade: é o dilema entre agilidade e profundidade de análise.
Isso explica um problema recorrente: a disponibilidade de dados, por si só, não leva a bons resultados. Diversas iniciativas de IoT — provas de conceito ou implementações completas — são feitas, mas o tratamento dos dados coletados não acontece de forma estruturada. O dado que antes não se conseguia extrair agora está disponível, mas não se transforma em redução de custo ou melhor experiência. A causa raiz normalmente não é falta de capacidade técnica, e sim carga operacional urgente que consome o “tempo estratégico”, e a ausência de preparo prévio — avaliar cultura, momento e nível de maturidade da gestão antes de sair comprando ferramenta.
Onde a tecnologia já se aplica em Facilities
| Aplicação | O que resolve |
|---|---|
| Gestão de estações e salas | Controle de ocupação em tempo real, reserva e cancelamento automático por não comparecimento |
| Utilidades e sistemas prediais | Detecção de vazamento, aquecimento fora do padrão e otimização de ar-condicionado e sistemas via IoT |
| Limpeza proativa | Sensor de fluxo aciona limpeza por demanda, não por agenda — casos já identificaram redução de até 40% |
| Controle de ativos e estacionamento | Rastreamento de ativos de alto valor e gestão de vagas com dado para novos projetos |
| Feedback e crachá inteligente | Captação de satisfação em tempo real e acesso a serviços conforme política da empresa |
BIM: processo, não ferramenta
O custo total do ciclo de vida de uma edificação é mais impactado pela operação e manutenção do que pelo desenvolvimento e construção — por isso, pensar a operação já na fase de projeto reduz custo operacional e melhora a experiência dos usuários. É aí que entra o BIM: mais do que uma tecnologia isolada, é um processo que gerencia dados do edifício ao longo de todo o ciclo de vida, usando ferramentas de modelagem, banco de dados e processamento. Seu uso não deveria terminar na fase de Projetos & Obras — precisa se estender à Operação para entregar todo o benefício que promete.
