Controle de Operação em Escala: 3.500+ Sites com SLA Redesenhado
Uma operadora de telecomunicações com mais de 3.500 sites enfrentava um desafio típico do setor: manter controle efetivo do gerenciamento de sites e torres. O objetivo era sustentar o uptime que a operação remota exige, sem perder eficiência de custo. Diagnosticamos as tipologias e agrupamentos dos sites e desenhamos um novo modelo de contratação regionalizada. O novo modelo trouxe pacotes de serviço segmentados e limites de atuação por prestador. A matriz de KPI e SLA definida ficou alinhada à estratégia corporativa, com regras claras de penalização para blindar o contrato firmado. O resultado foi redução de 30% na conta de Manutenção e 8% em Limpeza, com ganhos qualitativos mensuráveis em toda a operação.
Problema
As unidades não tinham padrão de contrato de manutenção e limpeza por desempenho. Economias muito elevadas foram alcançadas.
Solução ARO
Redesenho da tipologia de sites, novo modelo de contratação regionalizada e matriz de KPI e SLA com regras claras de penalização.
Principal Impacto
Redução de 30% na conta de Manutenção e de 8% em Limpeza, com ganhos qualitativos mensuráveis em toda a operação de sites.